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Bien que la « fracture numérique » reste une des réalités consacrant le retard en matière de développement de la plupart des pays en Afrique, les initiatives gouvernementales prises dans le sens de sa résorption se multiplient. Certains pays commencent à se doter d’infrastructures de technologies de l’information et de la communication à même d’accompagner la croissance des entreprises, et l’émancipation de l’esprit d’entreprise du continent.
Malgré un nombre de canaux de vente (customer touchpoint) qui reste limité, il devient indispensable pour les entreprises africaines de mieux maîtriser et d’améliorer sur le plan opérationnel les relations avec leurs clients sur les canaux existants (Point de vente, Centre d’appels, Ventes directes,...etc.). Cela suppose aussi de développer la connaissance de leur clientèle et la « business intelligence » y afférente.
PROLOGIQ a accumulé depuis plus de quatre ans une expérience positive en en Afrique dans la mise en œuvre de solutions applicatives à même de rendre plus efficaces les forces de vente et les centres d’appels des PME et MGE africaines.
Les solutions applicatives de type « GRC », ou progiciel de Gestion de la Relation Client, permettent aujourd’hui aux entreprises africaines, de mieux intégrer dans leur démarche de services les besoins de leurs clients, d’utiliser chaque interaction avec leurs clients pour assurer les fondements d’une rentabilité encore plus grande.
Le GRC ou CRM (Gestion de la Relation Client ou Customer Relationship Management) est sans aucun doute de nos jours le type de progiciel intégré le plus abouti pour une entreprise à la recherche d’un système d’informatique de gestion des relations avec sa clientèle.
Ces progiciels de gestion intégrée sont des solutions applicatives « prête au déploiement » par opposition aux applications « sur mesure » qui, du fait de leur coût élevé, sont une alternative à ne considérer pour une entreprise que dans de circonstances bien précises où les fonctionnalités mises en œuvre conjuguent spécificité et déterminisme de plus-value compétitive.
Les modules de ces applications couvrent en général les domaines de gestion suivants :
 Le Marketing et stratégie client -
Comment attirer toujours plus de nouveaux clients, fidéliser les clients ? Comment arriver à mettre en place une organisation de Gestion de la relation client ? Comment permettre aux différents services qui captent l’information de travailler ensemble afin de fournir à coût maîtrisé une qualité de service et de la valeur aux clients ?
Nos services de mise en oeuvre permettent : - D’accompagner votre organisation dans la mise en place d’une stratégie CRM (gestion de la relation client) et de maximiser le retour global sur vos investissements,
- De mettre en œuvre vos applications de :
- Gestion opérationnelle (front office) de vos clients (CRM opérationnel),
- Géstion de programmes et campagnes de marketings,
- Gestion analytique de l’activité de vos clients (CRM analytique).
La « Business intelligence » du client en Afrique
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